WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada, sin embargo últimamente también se ha extendido al uso comercial para algunas empresas. En este articulo te voy a enseñar como puedes vender usando WhatsApp en tu pagina web, además de sus beneficios y las cosas que debes tener en cuenta.

¿Es posible utilizar WhatsApp para vender en tiendas online?

Si, es posible. Para ello deberías descargarte en WordPress el plugin de Join.chat chat, se trata de un plugin muy sencillo que permite vender usando WhatsApp en tiendas online de manera rápida y sencilla, y el cual es gratuito.

Para empezar a configurar este plugin debes de ir a la pestaña de <ajustes> y hacer clic en Join.chat chat. Una vez hayas hecho clic encontrarás todos los campos que necesitas rellenar para que esta herramienta funcione perfectamente. Además de Join.chat, te dejo cuales son los mejores plugin de WhatsApp para WordPress

Ventajas de usar Join.Chat

• Cuota de mercado amplia:  WhatsApp es la aplicación de mensajería líder tanto en España como en Latinoamérica.

• Tiene una gran tasa de apertura: las conversaciones se quedan almacenadas en el teléfono desde el cual el usuario realizo la consulta ya que está vinculado con WhatsApp. Por lo que si no puedes contestar el mensaje del cliente, podrás hacerlo más tarde con la garantía de saber que el mensaje le llegará al usuario.

• Es gratuito: a diferencia de la mayoría de aplicaciones de mensajería Join.chat es gratuito y pone a tu disposición la posibilidad de atender tantas conversaciones como puedas sin límite ni coste extra.

Por qué vender con WhatsApp

• Es barato, lo que supone una inversión por menos de 1€

• Puedes llegar a tus usuarios en cualquier momento, todo el mundo tiene esta aplicación en su móvil y ese público consulta esta aplicación todos los días y en muchísimas ocasiones.

• Puedes relacionarte con tu público de una forma más personal, hace que el carácter comercial pase más desapercibido y puedes llegar a interactuar con tu clientes de forma mas personal

• Fuente fiable de recibir feedback de tus usuarios, los usuarios suelen intercambiar sus opiniones abiertamente contigo ya que es una comunicación directa.

5 cosas que debes de tener en cuenta a la hora de vender usando WhatsApp

1 Prohibido el Spam

No debes saturar al cliente con promociones continuas ya que se sentirán como si te estuvieses metiendo en su intimidad y por lo tanto acabaran por renegar de tu negocio.

2 Elige a la persona adecuada

Debes de estar capacitado/a para tratar con todo tipo de público y situaciones y no cometer errores de escritura o de expresión.

Si no eres tu quien vas a desempeñar esta función debes de asegurarte que la persona a la que asignes esta tarea cumpla con ello.

3 No utilices una cuenta personal

No utilices tu propio número de teléfono para esta actividad, debes de disponer de un número de empresa para poder tramitar mucho mejor todos los mensajes.

4 Elige una foto de perfil adecuada

La imagen que elijas de perfil para tu cuenta de WhatsApp es muy importante para generar confianza en el cliente, ya que, es la única referencia que el usuario va a temer cuando se ponga en contacto con tu empresa. Por ello debe ser adecuada y que inspire confianza

5 Contesta rápido a los mensajes

En cualquier negocio es muy importante dar respuesta rápida a las necesidades o dudas de tus clientes, en el caso de utilizar WhatsApp es aún más.

Qué debes enviar a tus contactos

La gente odia el Spam, y en WhatsApp mucho más. Por lo que tienes que tener una buena estrategia de contenidos pensada para distribuir tus mensaje con la aplicación

• Promociones:

Promociones que no pueda encontrar en la web y que sean exclusivas y de utilidad para los miembros de tu grupo

• Concursos:

Crea concursos, sorteos y retos para dar cupones y descuentos para que los usuarios puedan canjear en tu pagina web.

• Preguntas sobre tu web, productos etc:

No tengas reparo a la hora de hacer preguntas a tu público sobre tu tienda online, te van a dar un feedback muy útil que te ayudara a mejorar. Además, tus propios clientes agradecerán tu consideración con ellos.

• Soporte y ayuda:

La percepción de intrusismo se reduce y se valora positivamente el carácter servicial de la empresa cuando ofreces ayuda a tus usuarios.

• Ofertas personalizadas:

Una vez conozcas a tus usuarios de WhatsApp puedes empezar con las ofertas personalizadas, que consisten en enviar promociones creadas para un usuario concreto.

Cómo conseguir contactos para la venta por WhatsApp

Una vez das el paso de iniciar una estrategia de ventas con WhatsApp debes tener en cuenta que tienes que tener una buena base de datos.

No debes enviar mensajes a los usuarios que te hayan dejado su número de teléfono anteriormente registrados, ya que, un usuario al recibir un mensaje de una empresa sin previo aviso a su teléfono personal  pueden sentir que te estas metiendo en su intimidad sin su consentimiento.

Así que para empezar a crear una buena base de datos hay dos opciones:

Opción 1

Esta opción consiste en que envíes un email a todos los contactos de tu base de datos que al registrase, te hayan dejado su número de teléfono, informando de que tienes WhatsApp y que le mandaras todas las novedades, ofertas  y más.

Opción 2

Esta opción consiste en conseguir nuevos teléfonos desde cero. Es la opción más legal ya que, aparte de que te va a permitir segmentar el público al que  vas a llegar, es menos intrusiva. Además, de esta manera te aseguras de que los teléfonos que has conseguido serán reales y estén operativos.

Beneficios de una empresa al utilizar WhatsApp para vender

• No tiene coste
• No usa ningún algoritmo
• Es muy fácil de usar para los usuarios
• Conversaciones privadas
• Conversiones más altas
• Es posible enviar notificaciones personalizadas sin coste
• Puedes crear eventos o invitaciones personalizadas sin coste
• Más reconocimiento de marca
• Evitar posible pérdida del cliente por no estar en línea

Beneficios del usuario al utilizar WhatsApp para comprar

• Facilidad de volver a comprar un mismo producto
• Facilidad de comprar cualquier producto de una marca la cual ya conoce
• Poder obtener descuentos de forma personalizada
• Obtener respuestas a dudas rápido y de forma personalizada
• Compartir productos fácil con otros usuarios
• Obtener ofertas especiales por recomendaciones
• Acceder rápidamente a catálogos
• Chatear con personas y no con bots

Esto es todo, espero que te haya servido de ayuda, si tienes alguna duda en cuanto a como vender usando WhatsApp no dudes en dejarla en los comentarios. ¡te atenderemos!