¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones push son mensajes enviados a través de aplicaciones móviles o plataformas web directamente a los dispositivos de los usuarios. Estos mensajes pueden contener información variada, como actualizaciones de aplicaciones, recordatorios, alertas, noticias o, en marketing, promociones y contenido relevante. 

Los mensajes push son una herramienta poderosa para mantener a los usuarios comprometidos e informados, ya que llegan directamente a la pantalla de su dispositivo. En el contexto del marketing, las notificaciones push se utilizan para promocionar productos, servicios, ofertas especiales o cualquier otro tipo de contenido para los usuarios. Suelen aparecer a modo de pop-ups interactivos con el usuario sin que el usuario necesite abrir la aplicación o web específica.

Objetivo de las notificaciones push

El objetivo principal de las notificaciones push es mantener la comunión directa con el usuario en el momento adecuado, proporcionando información relevante y opciones para hacer algo sin que necesites estar dentro de la aplicación en ese momento. 

Estos mensajes tienen diferentes propósitos en función del contexto. En el marketing, los objetivos de las notificaciones push son la retención de usuarios, aumentar el CTR y mejorar la experiencia del usuario.

Se ha descubierto que gracias a las notificaciones push se pueden lograr los siguientes resultados:

• Aumentar y mejorar la reputación de marca.
• Mejorar la relación entre marca y cliente.
• Conocer los intereses y las necesidades del público objetivo.
• Aumentar el tráfico web.

¿Cómo utilizar las notificaciones push?

A continuación veremos algunas de las aplicaciones prácticas de las notificaciones push en el área del marketing. 

Marketing Relacional

El marketing relacional se centra en construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Las notificaciones push son una excelente manera de apoyar esta estrategia:

• Personalización: Las notificaciones push permiten enviar mensajes altamente personalizados, adaptados a los intereses, comportamientos y preferencias de cada cliente. Esto fortalece la relación al demostrar que la marca comprende y valora las necesidades individuales de los usuarios.
• Interacción Continua: Mediante notificaciones push, las marcas pueden mantener una comunicación constante con los clientes, informándoles sobre novedades, ofertas especiales y contenido relevante. Esta interacción regular refuerza la lealtad del cliente y fomenta su compromiso.
• Feedback y Retroalimentación: Las notificaciones push también pueden utilizarse para solicitar comentarios y opiniones de los clientes. Esto demuestra que la marca valora la opinión de sus clientes y está dispuesta a mejorar en función de sus sugerencias.

Estrategia Omnicanal

La estrategia omnicanal busca proporcionar una experiencia coherente y fluida en todos los puntos de contacto que un cliente pueda tener con la marca, ya sea en línea o fuera de línea. Las notificaciones push desempeñan un papel crucial en esta estrategia:

• Consistencia en la Comunicación: Las notificaciones push se pueden sincronizar a través de diferentes canales, como aplicaciones móviles, sitios web y plataformas de redes sociales. Esto garantiza que el mensaje sea coherente sin importar dónde se encuentre el cliente.
• Complementariedad de Canales: Las notificaciones push pueden ser parte de una estrategia más amplia en la que se utilicen varios canales para alcanzar al cliente. Por ejemplo, una notificación push sobre una oferta especial puede dirigir al cliente a una tienda física o a una página web específica.
• Continuidad de la Experiencia: Las notificaciones push pueden servir como recordatorios de una actividad iniciada en un canal y completada en otro. Por ejemplo, un cliente puede recibir una notificación sobre un producto que agregó a su carrito en línea y luego recibir un recordatorio para finalizar la compra cuando esté en la tienda física.

Ejemplos de notificaciones push

Estos ejemplos de empresas reales ilustran cómo utilizan las notificaciones push para mejorar la interacción con sus usuarios, mantenerlos informados y brindarles un valor adicional a través de sus aplicaciones y plataformas:

• Amazon envía notificaciones push para informar a los usuarios sobre ofertas diarias, actualizaciones de estado de pedidos y recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y búsquedas.

• Uber utiliza notificaciones push para enviar alertas sobre la llegada del conductor, detalles del viaje y promociones especiales para incentivar el uso de la plataforma.
• Instagram envía notificaciones push para informar a los usuarios sobre nuevas publicaciones, actividad de seguidores y menciones en publicaciones o historias.
• Airbnb envía notificaciones push a los anfitriones y huéspedes para informar sobre reservas confirmadas, actualizaciones en las listas y detalles de llegada.
• La aplicación de entrenamiento Nike Training Club envía notificaciones push para recordar a los usuarios sobre sus próximas sesiones de entrenamiento, así como para ofrecer consejos y seguimiento de progreso.