¿Qué es el Marketing Boca a Boca?

El “marketing boca a boca«, o en inglés “Word of Mouth marketing”, se basa en estudios científicos que confirman que de que las personas tienden a confiar en las recomendaciones de sus seres queridos o conocidos. Cuando alguien comparte una experiencia positiva con un producto o servicio, es más probable que sus amigos o familiares consideren esa recomendación de manera seria. Esta confianza en la recomendación personal puede ser un activo valioso para las empresas.

La Evolución del Marketing Boca a Boca

El término «boca a boca» tiene sus raíces en la comunicación interpersonal. Tradicionalmente, las personas compartían sus opiniones y recomendaciones sobre productos y servicios con amigos, familiares y colegas. Esta forma de comunicación era orgánica y basada en la confianza, lo que la convertía en una herramienta de marketing valiosa.

Sin embargo, con la llegada de internet y las redes sociales, el boca a boca adquirió una dimensión digital. El marketing boca a boca ha evolucionado hasta convertirse en una estrategia de marketing formal y estructurada, conocida como WOM marketing. 

Las redes sociales, los foros y las reseñas de productos han amplificado la voz del consumidor. Los comentarios y opiniones de los usuarios se han vuelto accesibles a un público global, lo que ha transformado el boca a boca en una herramienta poderosa de publicidad. Plataformas como Opinas.es fomentan la participación de reseñas de clientes en tu empresa, aumentando las reseñas positivas en Google para atraer más clientes a tu negocio. 

Ejemplos de Wom Marketing 

A continuación, te presento algunos ejemplos de campañas reales de Wom marketing:

• Apple es conocida por sus campañas de lanzamiento de productos, que generan una gran anticipación y emoción entre sus seguidores. La gente comparte noticias sobre los nuevos productos y características, lo que crea un efecto de boca a boca masivo.
• Coca Cola lanzó una campaña que incluía botellas con etiquetas personalizadas que llevaban nombres comunes. Esto alentó a la gente a buscar y comprar botellas con los nombres de amigos y familiares, lo que generó conversaciones y fotos compartidas en las redes sociales.
• Dove lanzó una campaña que trabajaba con mujeres reales en lugar de modelos en sus anuncios. Esto generó una gran cantidad de conversaciones y debates en las redes sociales y medios de comunicación, lo que fomentó el boca a boca positivo.
• Shein regala puntos a los usuarios que comparten su opinión en la plataforma y elige a los usuarios más activos para que sean embajadores de su marca a modo de microinfluencers en su entorno.

Beneficios del Marketing Boca a Boca

El marketing boca a boca ofrece varios beneficios para las empresas:

• Aumenta la confianza: Las recomendaciones personales generan confianza en los consumidores, lo que puede llevar a una mayor conversión.
• Reduce costes: A menudo, el boca a boca no requiere una inversión significativa en publicidad. Se basa en la satisfacción del cliente y la propagación orgánica de la información.

• Amplificación de mensajes: Cuando las personas comparten sus experiencias online, pueden llegar a un público mucho más amplio de lo que sería posible con métodos tradicionales.
• Retención de clientes: Los clientes que recomiendan una marca a menudo se vuelven más leales a ella, lo que puede resultar en ventas repetidas y referencias adicionales, es una de las claves del marketing relacional.

Estrategias para Potenciar el Marketing Boca a Boca

Para aprovechar al máximo el marketing boca a boca, las empresas pueden implementar las siguientes estrategias:

• Calidad: ofrecer un producto o servicio de calidad, aumenta la satisfacción y el valor percibido por el cliente.
• Incentivar las Recomendaciones: Puede ofrecer recompensas o descuentos a los clientes que refieran a otros. Una herramienta para aumentar las reseñas en Google es Opinas.es,  la que a su vez mejora el posicionamiento SEO. 
• Responder a las Reseñas y Comentarios: Interactuar con los clientes en línea, ya sea para agradecerles por una reseña positiva o abordar cualquier problema, muestra un compromiso con la satisfacción del cliente.

Wom Marketing y Buzz Marketing

El marketing boca a boca o Wom marketing, también está relacionado con el concepto de «buzz marketing«. Esta estrategia se enfoca en crear contenido y conversaciones positivas  sobre una marca o producto. Las campañas de buzz marketing son diseñadas para generar interés y emoción en torno a un producto o servicio, fomentando hablar de manera positiva y compartir experiencias.

Una manera efectiva es aprovechar las plataformas virales como Tik Tok para crear conversaciones alrededor de la empresa y el producto o servicio que ofrece, como es el caso de Ryanair.