Las KPIs son Indicadores Clave de Rendimiento, es decir métricas clave que permiten a las organizaciones evaluar su progreso y desempeño en diferentes áreas de la empresa, desde las ventas y el marketing hasta las finanzas y los recursos humanos. 

En el mundo empresarial, es esencial controlar de forma efectiva y evaluar el rendimiento de una empresa en relación a sus objetivos y metas. En este artículo, explicaremos qué son las KPIs, para qué sirven y cómo se pueden implementar en su empresa para mejorar su rendimiento y alcanzar sus objetivos.

KPIs con ejemplos

Hay muchas KPIs diferentes que una empresa puede utilizar dependiendo de su tamaño y campo de actividad:

Ventas:

• Número de ventas realizadas en un período de tiempo determinado.
• Valor promedio de cada venta realizada.
• Costo de adquisición de clientes (CAC).
• Rotaciones de productos.
• Tasa de conversión de leads a ventas.
• Costo de adquisición de clientes (CAC).

Marketing digital:

• Número de visitas al sitio web.
• CTR
• Tasa de conversión de visitantes a leads.
• Tasa de rebote del sitio web.
• Costo por lead (CPL).

Finanzas:

• Retorno de inversión (ROI).
• Rotación de activos.
• Margen de beneficio bruto.
• Flujo neto de caja.
• Índice de liquidez.

Recursos Humanos:

• Nivel de satisfacción de los empleados.
• Índice de rotación de personal.
• Coste de contratación por empleado.
• Índice de absentismo.

Servicio al cliente:

• Tiempo de respuesta al cliente.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Tasa de retención de clientes.
• Número de quejas y reclamaciones de los clientes.

¿Qué es una KPI? Procedencia del término y traducción

El concepto de KPI proviene del acrónimo inglés “Key Performance Indicator”, lo que se traduce al español como “indicador clave de rendimiento”. Las KPIs son métricas esenciales para medir y evaluar el rendimiento de un proceso, departamento o empresa. 

Se utilizan para cuantificar los resultados de una estrategia o acción concreta según los objetivos planteados. Estas variables son utilizadas, no solo para el control, sino para la toma de decisiones estratégicas como un plan de marketing. 

Al permitir que las organizaciones puedan comparar su desempeño, les permiten ajustar y mejorar su estrategia y operaciones. Se pueden clasificar en KPIs cuantitativas (como ingresos, costes, tasa de conversión, CTR, etc.) o cualitativas (como satisfacción del cliente, reputación de la marca, etc.).

Características de las KPIs 

Las KPI deben tener una serie de características comunes que aseguren la efectividad de su función: 

• Relevancia: deben estar directamente relacionadas con los objetivos y metas específicas de la empresa. De esta manera seleccionamos las más importantes. 
• Accesibilidad: los datos necesarios para calcular las KPIs deben estar disponibles y ser fácilmente accesibles.
• Alcance: deben cubrir todas las áreas relevantes de la empresa y deben ser realistas con la organización. 
• Medibles: ser medibles y cuantificables, para que puedan ser evaluadas y comparadas.
• Tiempo: deben medirse en un intervalo de tiempo específico, como diario, semanal, mensual o anual.

Si no cumpliesen estas características, sería complicado aplicarlas a la empresa.