Quizá alguna vez te ha pasado… estás hablando con un amig@ y mientras le cuentas tu apasionante historia, ellos miran hacia otro lado. Tu interpretas que no te están prestando atención aunque ellos te repiten una y otra vez que si…
¿Qué es la comunicación no verbal?
La comunicación no verbal es una forma de comunicación que no se basa en palabras, sino en gestos y acciones. Esta forma de comunicación puede ser tan o más importante que la comunicación verbal, ya que nuestras acciones y gestos hablan más fuerte que las palabras.
Los principales autores que describen el concepto de comunicación no verbal son Albert Mehrabian, John Berger, Edward T. Hall, David Givens, Paul Ekman y Silvan Tomkins.
Ejemplos de comunicación no verbal
- Mirada o contacto visual
- Expresiones faciales
- Postura
- Distancia
- Gestos
- Parpadeo
- Mímica
Un ejemplo de comunicación no verbal es cuando una persona se cruza de brazos frente a otra para mostrar desaprobación o resistencia a una idea. Esta acción no verbal transmite un mensaje sin necesidad de palabras.
Otro ejemplo de comunicación no verbal se encuentra en los saludos. Un abrazo, un apretón de manos, un apretón de hombros o una sonrisa transmiten diferentes mensajes sin necesidad de palabras.
También existen los movimientos oculares como una forma de comunicación no verbal. Los ojos se utilizan para comunicar afecto, interés, frustración, etc. Por ejemplo si alguien mira hacia arriba al mismo tiempo que suspira, está transmitiendo un mensaje de frustración.
Los cambios en el tono de la voz también pueden ser una forma de comunicación no verbal. Un tono de voz más alto o más bajo puede indicar frustración, enojo, tristeza o alegría.
Finalmente, la postura corporal también es una forma de comunicación no verbal. Una persona puede mostrar apertura, cerrar su cuerpo frente a otra para mostrar resistencia, o sentarse erguida para demostrar autoridad.
Características de la comunicación no verbal
- Es implícita: la comunicación no verbal no se expresa de manera explícita sino con gestos y acciones.
- Es incontrolable: la comunicación no verbal no se puede controlar por completo, ya que involucra muchos factores involuntarios como la postura, el tono de la voz, los movimientos de manos, etc.
- Es universal: la comunicación no verbal se entiende en todas partes del mundo sin importar la cultura o el idioma.
- Es intencional: muchas veces la gente usa la comunicación no verbal intencionalmente para expresar sus sentimientos o para influir en la conducta de los demás.
- Es instantánea: la comunicación no verbal sucede en el momento, no hay tiempo para pensar o editar.
Diferencia entre comunicación verbal y comunicación no verbal
La comunicación verbal se refiere a toda la comunicación que usa palabras para transmitir mensajes. Esto incluye la conversación, los discursos, la lectura y la escritura.
Sin embargo, la comunicación no verbal implica todos los elementos no verbales de comunicación, como el lenguaje corporal, el tono de voz, los gestos y las expresiones faciales.
En definitiva, la comunicación no verbal es una forma de comunicación muy importante, ya que puede tener un gran impacto en la interpretación de un mensaje. Por ejemplo, una persona puede decir «estoy bien» con un tono de voz feliz, pero su lenguaje corporal puede indicar que no lo está.
