Las reseñas juegan un papel fundamental en la toma de decisiones de los consumidores. Antes de probar un nuevo producto o contratar un servicio, muchas personas recurren a las reseñas para obtener información y opiniones de otros usuarios. En este sentido, las reseñas positivas pueden ser extremadamente beneficiosas para tu negocio, ya que generan confianza y credibilidad en tus productos o servicios.

Un ejemplo de reseñas positivas en Google es cuando un usuario comparte su experiencia en un restaurante y destaca la deliciosa comida, el excelente servicio y el ambiente acogedor. Estas reseñas ejemplifican cómo las opiniones positivas pueden atraer a nuevos clientes y mantener satisfechos a los clientes existentes.

Cómo pedir reseñas a los clientes

Pedir reseñas puede ser un proceso estratégico. Es importante dirigirse a aquellos clientes que están satisfechos y dispuestos a dejar una reseña positiva. Es probable que ya tengas una idea de quiénes son estas personas, aquellas con las que has establecido una buena relación y han expresado su satisfacción. Si tienes dudas, mejor usa una herramienta que pueda filtrar las opiniones antes de que publiquen como opinas.es 

El momento oportuno para solicitar una reseña es justo después de finalizar el servicio o la venta del producto. Aprovecha el entusiasmo inicial y evita que se olviden de su experiencia positiva contigo.

Cómo poner reseñas en Google

Aquí te presentamos los pasos sencillos para dejar una reseña en Google:

• Inicia sesión en tu cuenta de Google: Antes de poder dejar una reseña en Google, debes asegurarte de tener una cuenta activa en Google. 
• Busca el negocio en Google Maps: Utiliza la barra de búsqueda en Google Maps para encontrar el negocio del cual deseas dejar una reseña. Puedes buscar por nombre de empresa, categoría o dirección.
• Accede a la página de la empresa: Haz clic en el resultado de búsqueda correspondiente al negocio que deseas reseñar. Esto te llevará a la página de la empresa, donde encontrarás información adicional y reseñas de otros usuarios.
• Deja tu reseña: Desplázate hacia abajo en la página de la empresa hasta encontrar la sección de reseñas. Allí verás un botón que dice «Escribir reseña«. Haz clic en ese botón y podrás redactar tu reseña. Verás un recuadro donde puedes puntuar de 1 a 5 estrellas ⭐. 
• Añade una foto: También tienes la opción de adjuntar fotos, que muchos usuarios utilizan para mostrar platos de restaurantes, por ejemplo. Una vez que hayas completado tu reseña, simplemente haz clic en «Publicar» , automáticamente tu reseña será publicada en Google para que otros usuarios la vean.

Cuando redactes tu reseña en Google, recuerda ser honesto y detallado. Describe tu experiencia y destaca los aspectos positivos que te hayan impresionado. Si tienes alguna fotografía relevante, también puedes adjuntarla para hacer tu reseña aún más impactante.

Además de dejar reseñas en Google, también puedes aprovechar otras plataformas populares, como Yelp o TripAdvisor, para mejorar tu presencia y obtener más opiniones positivas de tus clientes. Cuantas más reseñas positivas tengas en múltiples plataformas, mayor será la confianza que generes entre los consumidores.

¿Cómo puedes conseguir más reseñas en Google? 

Aquí tienes algunas estrategias efectivas:

• Brinda un excelente servicio al cliente: La clave para recibir reseñas positivas es ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes. Asegúrate de superar sus expectativas y resolver cualquier problema o preocupación de manera rápida y eficiente.
• Solicita reseñas a tus clientes satisfechos: Una forma sencilla de obtener reseñas positivas es pedirle a tus clientes satisfechos que las dejen. Puedes hacerlo personalmente al finalizar una transacción o con herramientas como opinas.es 
• Ofrece incentivos: Para motivar a tus clientes a dejar reseñas, puedes ofrecerles un pequeño incentivo, como un descuento en su próxima compra o la participación en un sorteo. Sin embargo, asegúrate de cumplir con las políticas de revisión de Google y no solicitar reseñas falsas.

• Promociona tu presencia en Google: Destaca la importancia de las reseñas en Google a través de tu página web, tus redes sociales y tus perfiles de negocios en línea. Invita a tus seguidores a dejar una reseña y explica cómo pueden hacerlo.

Recuerda que las reseñas positivas no solo benefician a tu negocio, sino también a los consumidores que buscan información para tomar decisiones de compra informadas. Al dejar una reseña positiva sobre un negocio que te ha brindado una excelente experiencia, estás ayudando a otros usuarios a tomar decisiones acertadas.

Reseñas negativas

Recibir una reseña negativa puede ser una mala experiencia para la empresa, pero es importante recordar que son oportunidades para aprender y mejorar. Cuando te enfrentes a una reseña negativa, es fundamental mantener la calma y abordarla de manera profesional.

Algunos pasos para gestionar reseñas negativas son:

• En Google, tienes la opción de responder a las reseñas. Dirígete a la sección de tus reseñas y verás un enlace para «responder» debajo de cada opinión. Siempre responde con cortesía, comenzando por lamentar la mala experiencia y luego contestando de manera educada pero firme si la otra persona está equivocada.
• Recuerda que tus respuestas a las reseñas también son visibles para otros usuarios, por lo que es importante mantener una imagen profesional y demostrar tu disposición para abordar cualquier problema o crítica constructiva de manera adecuada.
• Presenta una solución práctica para la crítica. Puedes ofrecer una compensación, un reembolso o extender una invitación para que el cliente se comunique contigo directamente para resolver la situación de manera confidencial y efectiva.

Recuerda que existen reseñas de cuentas falsas o “cuentas fake«. Estas reseñas son creadas por usuarios que utilizan perfiles falsos con el objetivo de afectar a la empresa o a un producto. Aunque las reseñas de cuentas falsas pueden ser molestas, la mayoría de los usuarios pueden distinguir estas opiniones.